> Eurocentrum > Informace pro občany

Práva spotřebitelů: Komise chce umožnit spotřebitelům neomezené surfování na internetu

Evropská komise zveřejnila 5. května 2009 ve Štrasburk novou internetovou příručku eYouGuide s praktickými pokyny pro „digitální práva" spotřebitelů, která jim podle zákonů EU náleží.

Tato příručka, která vznikla v odpovědi na výzvu Evropského parlamentu v roce 2007, se zabývá otázkami, jež zajímají spotřebitele, jako jsou například práva vůči poskytovatelům širokopásmových služeb, nakupování na internetu, stahování hudby a ochrana osobních dat on-line a na internetových stránkách nabízejících společenský kontakt. Přestože širokopásmové internetové připojení má 48,5 % domácností v EU, podle nového průzkumu Eurobarometru přetrvává nedůvěra mnoha spotřebitelů v provádění transakcí on-line.

Příručka eYouGuide vysvětluje jednotlivá práva evropských spotřebitelů brouzdajících po internetu nebo zde nakupujících. Jsou založena na pravidlech ochrany spotřebitelů, která v EU platí již 25 let. Evropští spotřebitelé, kteří využívají služeb on-line, mají mimo jiné právo na:

• jasné informace o cenách a podmínkách ještě před nákupem;
• možnost rozhodovat o tom, zda a jakým způsobem mohou být použity jejich osobní údaje;
• dodání zboží do 30 dnů;
• lhůtu „na rozmyšlenou" v trvání nejméně 7 pracovních dní po uzavření obchodu, během níž mohou své rozhodnutí změnit;
• minimálně dvouletou záruku na zakoupené zboží;
• ochranu před podvodníky, nevýhodnými smluvními podmínkami a nekalými obchodními praktikami.

Spotřebitelé si mohou být jisti, že všechna tato práva platí pro všechny internetové stránky s doménou „.eu". Na rozdíl od internetových adres s doménou .com nebo .net musí být všechny internetové stránky s doménou .eu (doména EU nejvyšší úrovně zavedená v roce 2006, pod níž jsou v současné době registrovány 3 miliony internetových stránek) zaregistrovány osobou nebo společností usazenou v jednom z 27 členských států a podléhají zákonům EU.

Internetová stránka příručky eYouGuide:  http://ec.europa.eu/eyouguide

Celý článek zde.

Zdroj: Zastoupení Evropské komise v ČR